6 klíčových prvků úspěšné omluvy

6 klíčových prvků úspěšné omluvy

Ospravedlnění není nikdy snadné, po odvaze přiznat, že je vždy klasická otázka: kde začít? Podle nedávné studie je šest elementů přítomných v žádosti o omluvu – čím více z nich patří, tím efektivnější bude tato aplikace a tím pravděpodobněji skončí za dobrých podmínek.

Studie publikovaná v časopise Vyjednávání a řízení konfliktu, byl vyroben Ohio státní univerzitou a vedl o výzkumník Roy Lewicki. "Omluvy opravdu fungují, ale měli byste se snažit zahrnout co nejvíce prvků," říká.

V jednom experimentu byla reakce 755 jedinců (vzorka) hodnocena, když někdo požádal o omluvu. Šest prvků, které výzkumníci dokázali identifikovat, jsou následující:

  1. Zobrazit výčitky.
  2. Nabídněte popis toho, co se stalo.
  3. Odpovědnost za chybu.
  4. Proveďte výslovné prohlášení o pokání.
  5. Buďte ochotni problém vyřešit.
  6. Požádejte o odpuštění.

Nejlepším požadavkům na omluvu byly tyto šest elementů; výzkumníci však zjistili, že nemají stejnou váhu. "Nejcennějším prvkem je ukázat odpovědnost, Řekněme, že je to vaše chyba, udělali jste chybu, "říká Lewicki.

Druhým nejdůležitějším je pokus o vyřešení problému, "To, co se v omluvě nejvíce znepokojuje, je, že prostě mluvit je snadné. Ale když říkáte: "Chystám se vyřešit, co je špatné", budete se zavazovat, že budete mít postoj k opravě škody, "vysvětluje.

Následující tři prvky mají podobné váhy: ukázat výčitky, poskytnout vysvětlení toho, co se stalo špatně a prohlásil, že je činil pokání, Zatímco nejméně účinný prvek požaduje odpuštění. "Pokud je to nutné, můžete to vyloučit," říká Lewicki.

Bylo to bez chuti.

Studie také ukázala, že lidé mají menší pravděpodobnost, že přijmou omluvu, pokud věří, že druhá osoba udělala chybu se špatnými úmysly.

Skupina dobrovolníků byla rozdělena do dvou částí, aby analyzovala scénář, v němž se člověk dopustil chyby v pracovním prostředí a poté se o akci omluvil. Zatímco první skupina byla informována o tom, že osoba udělala chybu kvůli nedostatku kompetencí v oblasti, druhá strana obdržela informace o tom, že udělala chybu kvůli nedostatku etiky.

Hmotnost šesti prvků omluvy zůstala stejná, ale žádost o omluvu v druhé skupině byla vyhodnocena horším způsobem.

Vedoucí výzkumný pracovník však připouští, že studie musí být vyladěná, protože v roce 2006 se tento experiment dobrovolníci prostě četli ospravedlnění, "Určitě jsou v omluvě tváří v tvář faktory, jako je oční kontakt a vyjádření odpovídající upřímnosti, důležité," říká.

Sledujte video: Klíčové prvky úspěšného manželství – – Manželské a rodinné poradenství (6) .mp4

Like this post? Please share to your friends:

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: